Connaissances

• Savoir-Etre
  • Sens de la pédagogie
• Savoir-Faire
  • Reformuler une demande

• Compétences
  • Guider une personne dans les démarches qu'elle a à accomplir
• Savoirs
  • Techniques de clarification

• Connaissance
  • Accompagner l'interlocuteur dans la compréhension de son besoin
  • S'exprimer clairement et reformuler les demandes

• Compétence
  • Apporter une réponse à des besoins spécifiques