Assistante / Assistant de régulation médicale
Accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse.
Prioriser l'orientation vers le médecin régulateur du SAMU centre 15, dans le cadre d'un travail en binôme en fonction du degré d'urgence évalué.
Gérer les flux et moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient.
- Informations générales
- Conditions d'exercice
- Tendances d'évolution
- Connaissances
- Autres référentiels
Domaine Fonctionnel
Médical et paramédical
Famille Professionnelle
Secours
Versants
- Fonction publique hospitalière
Pas de compétences managériales requises
Pas de compétences managériales requises
Code CSP
ERMED004
Activités principales
- Accompagnement du patient et des proches tout au long de la prise en charge téléphonique
- Classement et tenue de la documentation professionnelle
- Entretien, nettoyage et rangement des matériels spécifiques à son domaine d'activité
- Gestion des moyens à déployer pour répondre à la prescription médicale
- Préparation et organisation du matériel dans son domaine de compétences et dans le cadre de plan de secours (sur le lieu de travail ou lieu de l'évènement)
- Réception et traitement des appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse
- Recueil et collecte de données ou informations spécifiques suivant les recommandations de bonnes pratiques, les protocoles établis
- Suivi des actions mises en œuvre
- Transmission systématique d'informations synthétiques et factuelles au médecin régulateur
Savoir-être
Savoir-Faire
- Travailler en équipe pluridisciplinaire / en réseau
- Rédiger des informations relatives à son domaine d'intervention pour assurer un suivi et une traçabilité
- Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
- Créer et développer une relation de confiance et d'aide avec le patient et/ou la personne accueillie et / ou son entourage
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques / particulières, dans son domaine de compétence
- Utiliser les outils bureautique / Technologie d'Information et de Communication (TIC)
- Reformuler une demande (d'information, de renseignement, etc.), en résumer les points-clés et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
- Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence
- Conseiller les gestes de premier secours
Connaissances professionnelles
- Bureautique
- Communication et relation d'aide
- Réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux
- Vocabulaire médical
- Communication et transmission radio
- Géographie et topographie du secteur sanitaire
- Gestion du stress
- Organisation des systèmes d'urgence
- Accueil téléphonique
- Organisation et fonctionnement hospitalier
RIME
- Emplois de référence
- Emplois types
ROME
RéFérens
REME
- Métiers