Titulaire de la mention complémentaire "Accueil dans les transports"

Le titulaire de la mention complémentaire "Accueil dans les transports" assure l'accueil, l'information, l'assistance et l'orientation des voyageurs et des personnes qui les accompagnent. Son activité se situe dans les gares ferroviaires, maritimes, les aéroports et les halls de réception.

Description du professionnel intervenant lors d'un voyage

Ce professionnel intervient pour résoudre les problèmes rencontrés au cours d'un voyage. Il assure l'enregistrement des passagers, de leurs bagages et éventuellement de leur véhicule. Il organise et gère l'embarquement des passagers à bord de tout moyen de transport. Il veille à la sécurité et à la sûreté des passagers.

Activités principales

• Accueil de la clientèle
  • Accueil des passagers, des attendants et des accompagnants
  • Accueil de la clientèle privilégiée
  • Accueil des passagers à particularité (enfants non accompagnés, groupes, passagers handicapés, passagers sous autorité administrative)
• Information de la clientèle
  • Constitution d'une documentation
  • Présentation des informations
  • Transmission des informations aux autres acteurs (autres services, autres compagnies, services institutionnels)
• Assistance à la clientèle
  • Conseil et aide à la clientèle privilégiée et aux passagers à particularité
  • Gestion des situations non conformes
• Orientation de la clientèle
  • Orientation de la clientèle sur le site
• Vente sur site opérationnel
  • Proposition de solutions alternatives aux situations non conformes
  • Vente de produits annexes
  • Tenue du poste « caisse »
• Enregistrement
  • Prise en charge des passagers au comptoir d'enregistrement
  • Traitement des situations particulières
  • Émission des documents d'usage
• Gestion de l'embarquement
  • Organisation de l’embarquement des passagers à bord du moyen de transport
  • Gestion de l’embarquement
• Mise en œuvre des procédures de sécurité et de sûreté
  • Participation à la mise en œuvre des règles de sécurité
  • Mise en œuvre des règles de sûreté
  • Participation à la gestion des situations dégradées ou de crise

Description du professionnel intervenant lors d'un voyage

Ce professionnel intervient pour résoudre les problèmes rencontrés au cours d'un voyage. Il assure l'enregistrement des passagers, de leurs bagages et éventuellement de leur véhicule. Il organise et gère l'embarquement des passagers à bord de tout moyen de transport. Il veille à la sécurité et à la sûreté des passagers.

Activités principales

• Accueil de la clientèle
  • Accueil des passagers, des attendants et des accompagnants
  • Accueil de la clientèle privilégiée
  • Accueil des passagers à particularité (enfants non accompagnés, groupes, passagers handicapés, passagers sous autorité administrative)
• Information de la clientèle
  • Constitution d'une documentation
  • Présentation des informations
  • Transmission des informations aux autres acteurs (autres services, autres compagnies, services institutionnels)
• Assistance à la clientèle
  • Conseil et aide à la clientèle privilégiée et aux passagers à particularité
  • Gestion des situations non conformes
• Orientation de la clientèle
  • Orientation de la clientèle sur le site
• Vente sur site opérationnel
  • Proposition de solutions alternatives aux situations non conformes
  • Vente de produits annexes
  • Tenue du poste « caisse »
• Enregistrement
  • Prise en charge des passagers au comptoir d'enregistrement
  • Traitement des situations particulières
  • Émission des documents d'usage
• Gestion de l'embarquement
  • Organisation de l’embarquement des passagers à bord du moyen de transport
  • Gestion de l’embarquement
• Mise en œuvre des procédures de sécurité et de sûreté
  • Participation à la mise en œuvre des règles de sécurité
  • Mise en œuvre des règles de sûreté
  • Participation à la gestion des situations dégradées ou de crise

• Compagnies de transport de voyageurs
• Aéroports
• Halls de réception accueillant des voyageurs.

• Agent d'accueil
• Agent d'information
• Agent d'escale
• Agent de navette

• Le jury est composé à parité :
  1. De professeurs appartenant à l'enseignement public et, sauf impossibilité, d'au moins un professeur appartenant à l'enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d'apprentis ou en section d'apprentissage ;
  2. De membres de la profession correspondant au champ du diplôme choisis en nombre égal parmi les employeurs et les salariés. Si cette parité n'est pas atteinte en raison de l'absence d'un ou de plusieurs de ses membres, le jury peut néanmoins délibérer valablement.

• Le jury est composé à parité :
  1. De professeurs appartenant à l'enseignement public et, sauf impossibilité, d'au moins un professeur appartenant à l'enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d'apprentis ou en section d'apprentissage ;
  2. De membres de la profession correspondant au champ du diplôme choisis en nombre égal parmi les employeurs et les salariés. Si cette parité n'est pas atteinte en raison de l'absence d'un ou de plusieurs de ses membres, le jury peut néanmoins délibérer valablement.

• Le jury est composé à parité :
  1. De professeurs appartenant à l'enseignement public et, sauf impossibilité, d'au moins un professeur appartenant à l'enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d'apprentis ou en section d'apprentissage ;
  2. De membres de la profession correspondant au champ du diplôme choisis en nombre égal parmi les employeurs et les salariés. Si cette parité n'est pas atteinte en raison de l'absence d'un ou de plusieurs de ses membres, le jury peut néanmoins délibérer valablement.

• Le jury est composé à parité :
  1. De professeurs appartenant à l'enseignement public et, sauf impossibilité, d'au moins un professeur appartenant à l'enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d'apprentis ou en section d'apprentissage ;
  2. De membres de la profession correspondant au champ du diplôme choisis en nombre égal parmi les employeurs et les salariés. Si cette parité n'est pas atteinte en raison de l'absence d'un ou de plusieurs de ses membres, le jury peut néanmoins délibérer valablement.

• Le jury est composé à parité :
  1. De professeurs appartenant à l'enseignement public et, sauf impossibilité, d'au moins un professeur appartenant à l'enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d'apprentis ou en section d'apprentissage ;
  2. De membres de la profession correspondant au champ du diplôme choisis en nombre égal parmi les employeurs et les salariés.

Si cette parité n'est pas atteinte en raison de l'absence d'un ou de plusieurs de ses membres, le jury peut néanmoins délibérer valablement.

• Le jury est composé à parité :
  1. De professeurs appartenant à l'enseignement public et, sauf impossibilité, d'au moins un professeur appartenant à l'enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d'apprentis ou en section d'apprentissage ;
  2. De membres de la profession correspondant au champ du diplôme choisis en nombre égal parmi les employeurs et les salariés.

Si cette parité n'est pas atteinte en raison de l'absence d'un ou de plusieurs de ses membres, le jury peut néanmoins délibérer valablement.