Gérer une relation client
Créer, développer et entretenir une relation avec un client au sein de son domaine d’activité en vue de le fidéliser et de lui garantir une qualité de service.
Métiers concernés
Métiers concernés
RMFP
- Savoir-faire
REME
- Compétences comportementales
ROME
-
Compétences
- Gérer les relations publiques
- Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
- Développer et fidéliser la relation client
- Concevoir une stratégie de relation clientèle
- Développer une relation individualisée avec des clients
- Prendre en charge un client
- Suivre et relancer un client, gérer un compte client
- Utiliser les outils de gestion et de la relation client
- Développer et fidéliser la relation des clients
- Conduire une relation avec le client insatisfait
- Savoirs
RéFérens
- Compétences