Conduire un entretien d'assistance par téléphone
Avoir une écoute attentive de l'usager, savoir le guider dans des manipulations et orienter les questions afin de qualifier au mieux la demande, voire résoudre le problème en direct
Type de compétence
Compétences opérationnelles
Métiers concernés
Métiers concernés
| Code | Label ↓ | Catégorie |
|---|---|---|
| E4X41 | Technicien-ne d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information | B |
DICO
- Savoir-Etre
- Savoir-Faire
ROME
- Compétences
- Savoirs
RMFP
REME
- Compétence