Relation à l'usager

Administration et instruction de dossiers

• Fonction publique d'Etat

ERUSA026

• Accueille, informe et oriente les usagers dans leurs démarches
• Instruit les dossiers en application de la réglementation
• Réalise les entretiens d’assimilation, établit les rapports de synthèse, rédige les décisions et mets en œuvre les procédures adéquates
• Organise et participe aux cérémonies de remise de décrets de naturalisation

• Dématérialisation des procédures et introduction de la biométrie
• Contrôle de la qualité des processus et lutte contre la fraude
• Exigence accrue en termes de qualité d'accueil
• Evolution des outils de gestion

• Organisation d'un accueil personnalisé
• Développement d'un traitement dématérialisé

• Avoir le sens des relations humaines
• Etre réactif
• Avoir une capacité d’adaptation

• Savoir travailler en équipe
• Savoir analyser
• Savoir s’organiser
• Savoir communiquer
• Savoir accueillir
• Savoir expliquer
• Avoir le sens de l’expression orale
• Savoir instruire un dossier
• Savoir maîtriser les délais

• Connaître l’environnement professionnel du domaine d’activité
• Connaître le droit de la nationalité
• Connaître le droit et la réglementation
• Connaître l’environnement administratif
• Connaître les techniques d’accueil
• Connaître la bureautique et les outils collaboratifs

• Emplois de référence
  • Directrice/Directeur de greffe de juridiction judiciaire
• Emplois types
  • Chargé(e) de la délivrance des titres aux étrangers et de la naturalisation

• Métiers
  • Secrétariat

• Métiers
  • Chargé-e des affaires juridiques

• Métiers
  • Chargé des affaires juridiques