Relation à l'usager

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• Fonction publique territoriale

ERUSA019

• Accueil et relation à l'usager
• Gestion administrative de l'occupation de l'aire d'accueil
• Entretien de l'aire d'accueil
• Application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité des usagers
• Management de proximité
• Application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité des personnes
• Contrôle de la réglementation de sécurité des personnes
• Application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité au travail

• Conditions générales
• § Travail en intérieur et en extérieur sur site
• § Travail en équipe
• § Tenue distinctive possible
• § Respect d'une éthique professionnelle et sens du service public
• Facteurs de pénibilité
• § Horaires décalés, selon les obligations de services publics et les flux d'arrivées et de départs
• § Adaptabilité aux situations ; exposition à des situations de tensions physique et émotionnelle

• Développement des politiques d'accueil des publics itinérants
• Loi du 27 janvier 2017 relative à l'égalité et la citoyenneté et décret du 2 novembre 2017 portant suppression de la commune de rattachement et du livret de circulation

• Signaler un accident et alerter les services de secours
• Prendre des mesures conservatoires pour protéger les usagers
• Aider à rédiger des documents administratifs
• Réaliser des petits travaux de maintenance selon les ordres reçus ou les travaux d'urgence à effectuer
• Communiquer des informations
• Remplir les documents relatifs à l'accueil des familles
• Identifier des demandes ou des problèmes particuliers et en faire un retour auprès des services compétents
• Repérer et signaler les comportements à risques, les tensions entre usagers
• Réguler les situations de tension en adaptant son mode d'intervention
• Gestion administrative de l'occupation de l'aire d'accueil
• Informer les nouvelles familles du règlement de l'aire d'accueil, le faire signer et le faire appliquer
• Réaliser l'état des lieux d'entrée et de sortie
• Faire signer la convention de séjour et percevoir les droits de place
• Remplir le registre et les documents en lien à l'occupation de l'aire d'accueil (planning de réservation, identité des familles, taux de remplissage, emplacements occupés)
• Transmettre les demandes de dérogation à la hiérarchie
• Rédiger la main courante et informer la hiérarchie et les services compétents en cas de problème
• Relever les compteurs d'eau et d'électricité
• Établir le quittancement des coûts d'emplacement et des consommations
• Encaisser les paiements, réguler et signaler les problèmes d'impayés
• Entretien de l'aire d'accueil
• Organiser des tournées pour s'assurer du bon fonctionnement et de l'entretien des équipements
• Identifier et signaler les problèmes techniques nécessitant une intervention extérieure
• Réaliser ou faire réaliser l'entretien et le nettoyage des parties et des équipements communs, des emplacements
• Application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité des usagers
• Surveiller et réguler les entrées et les circulations sur l'aire d'accueil
• Informer les usagers des règles et consignes de sécurité
• Faire respecter le règlement du site, les règles et consignes de sécurité
• Constater les infractions aux règles et consignes de sécurité et mettre en œuvre les procédures d'infraction
• Solliciter l'intervention des services compétents
• Tenir à jour un registre ou une fiche technique de sécurité et d'intervention
• Accueil et relation à l'usager
• Appliquer les gestes de premiers secours et de protection des personnes
• Accueillir les familles, les services et les partenaires
• Analyser la demande et informer les usagers
• Renseigner et orienter les usagers vers les services et les partenaires compétents

• Notions en langues étrangères
• Techniques de régulation et de résolution de conflits
• Techniques de négociation et de médiation
• Techniques d'accueil, règles de communication
• Organisation et organigramme de la collectivité
• Organismes extérieurs en relation avec la collectivité
• Droits et obligations des usagers
• Écrits professionnels
• Principes d'accueil des personnes en situation de handicap
• Règlement intérieur de l'aire d'accueil, règles et consignes de sécurité
• Connaissance et repères culturels des gens du voyage
• Techniques d'expression orale et d'écoute active

• Emplois de référence
  • Chargee/Charge de relation et de service a l’usager
• Emplois types
  • Gestionnaire des espaces littoraux

• Métiers
  • Gestion de structure de loisirs ou d'hébergement touristique

• Métiers
  • Gestionnaire d'une structure de restauration

• Métiers
  • Gestionnaire administratif