Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) à Bac+5 (Master professionnel, diplôme d'ingénieur, ...) en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'entreprise (mécanique, chimie, ...). La pratique de l'anglais peut être demandée.

• Proche
  • Management et ingénierie études, recherche et développement industriel
  • Rédaction technique
  • Management et ingénierie méthodes et industrialisation
  • Management et ingénierie de maintenance industrielle
  • Achats
• Avec évolution
  • Management et ingénierie d'affaires
  • Management relation clientèle

• Déplacements professionnels
• En télétravail

• En ligne ou ilot de production
• Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes

• Travail de nuit
• Travail en astreinte
• Travail le week-end

• En atelier

• Directeur / Directrice assistance technique
• Expert / Experte support technique
• Ingénieur / Ingénieure assistance technique
• Ingénieur / Ingénieure service client
• Ingénieur / Ingénieure support technique
• Représentant technique / Représentante technique utilisateur
• Responsable centre de support client
• Responsable support technique clients
• Spécialiste support technique
• Technicien / Technicienne support client
• Technicien / Technicienne support technique

• Emploi-type
  • Technicien(ne) support utilisateurs
• Emploi de référence
  • Experte/Expert en numerique et systemes et reseaux d'information et de communication

• Métier
  • Technicien
• Poste
  • Conseiller technique

• Métier
  • Technicien-ne d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information

• Métier
  • Technicienne / Technicien d’exploitation et maintenance 1er niveau

• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• S'adapter aux changements
• Travailler en équipe
• Être à l'écoute

• Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)
• Développer et gérer des relations interpersonnelles
• Participer à un travail collaboratif

• Animer, coordonner une équipe
• Organiser le travail d'une équipe

• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Conseiller, accompagner une personne
• Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client

• Communiquer à l'oral en langue étrangère
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Transmettre de l'information

• Collecter et analyser des informations
• Mettre des documents techniques à disposition des clients
• Structurer, synthétiser des informations
• Utiliser des logiciels spécifiques

• Actualiser des bases de données

• Réaliser un diagnostic technique
• Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
• Réaliser une opération de maintenance

• Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
• Analyser des procédés
• Contrôler la conformité d'une opération

• Organiser une livraison

• Procéder à l'encaissement
• Rendre compte de son activité
• Respecter des procédures, modes opératoires et instructions
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Saisir, mettre à jour un registre, un répertoire ou une base de données
• Utiliser les outils bureautiques
• Établir, suivre, mettre à jour des dossiers administratifs

• Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
• Traiter des dossiers de contentieux

• Organiser une prestation d'assistance

• Accueillir, orienter des personnes
• Identifier, traiter une demande client
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
• Recueillir et analyser les besoins client
• Apporter une assistance technique
• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients

• Développer et fidéliser la relation client
• Développer un portefeuille clients et prospects
• Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
• Suivre et relancer un client, gérer un compte client

• Concevoir et gérer un projet
• Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation
• Évaluer la mise en oeuvre d'un projet, plan d'action

• Outils, machines, équipement matériel
  • Réseaux informatiques et télécoms
  • Équipements de vol

• Expertises scientifiques
  • Analyse statistique
  • Chimie
  • Biochimie
  • Pneumatique
  • Méthodes et outils de résolution de problèmes
• Expertises techniques
  • Automatisme
  • Électrotechnique
  • Électricité
  • Électromécanique
  • Analyse des risques
  • Négociation
  • Gestion budgétaire
  • Hydraulique
  • Mécanique
  • Thermique
  • Service d'assistance en ligne
  • Technologie de Groupe Assistée par Ordinateur (TGAO)
  • Électronique
  • Informatique industrielle
  • Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ...
• Logiciels, progiciels
  • Logiciel de gestion clients
  • Logiciel de gestion documentaire
• Langues
  • Anglais technique

• Méthodes, procédés, procédures
  • Régulation et instrumentation
  • Organisation de la chaîne logistique

• Autres techniques professionnelles
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Techniques de e-learning
  • Techniques pédagogiques
  • Techniques commerciales