Relation à l'usager

Conseil et accompagnement

• Fonction publique d'Etat
• Fonction publique territoriale
• Fonction publique hospitalière

ERUSA020

• Accueil, information et orientation du patient et des accompagnants
• Application des règles d'identito-vigilance / état civil
• Recueil et vérification des informations et pièces justificatives, instruction du dossier administratif du patient
• Mobilisation des services sociaux pour les ouvertures de droits
• Identification des situations de reste à charge et établissement des devis
• Contrôle de la cohérence et correction des anomalies des mouvements du patient au cours de son séjour
• Promotion des prestations et types de paiement
• Collecte, contrôle et saisie des données médico administratives et de codage
• Préparation, contrôle, génération et envoi des factures aux débiteurs
• Identification et analyse des anomalies des remontées des données de facturation
• Recouvrement des factures « reste à charge patient »
• Gestion des contentieux et des admissions en non-valeur
• Suivi des mesures de soins sans consentement
• Préparation des décisions d’admission à la demande du directeur de l’établissement
• Suivi des échéances pour la réalisation des certificats médicaux légaux en lien avec les services de soins
• Transmission des décisions et certificats à l’agence régionale de santé et au greffe
• Préparation des audiences du Juge des Libertés et de la détention et participation aux audiences (Selon les établissements)
• Mise à jour du registre de la loi
• Lien avec le Contrôleur Général des Lieux de Privation de Liberté, la CDSP ou le Procureur en cas de visite ou de contrôle
• Transmission de son savoir à ses pairs

• Travailler en équipe et en réseau
• Etablir une communication adaptée à la personne et à son entourage
• ransmettre avec clarté une information oralement et/ou par écrit
• S’adapter à la nouveauté et aux changements techniques et organisationnels
• Adapter son comportement en fonction de la situation (conflit, agressivité, stress, …) et des interlocuteurs
• Identifier / analyser des erreurs de gestion (codage, facturation etc.), en rechercher les causes et les corriger
• Appliquer les règles de facturation
• Evaluer la pertinence / fiabilité des données et/ou informations
• Prendre en compte l'organisation et les autres services de son établissement
• Rendre compte de son activité de manière formalisée
• Utiliser les applicatifs métiers
• Etablir une communication adaptée aux interlocuteurs extérieurs (agence régionale de santé, greffe, juge des libertés et de la détention)

• Communication / relations interpersonnelles
• Logiciels métier
• Composition du dossier administratif
• Règles d’identito-vigilance
• Protection sociale
• Droit des usagers (confidentialité, charte du patient, charte de l’enfant et charte des usagers)
• Règles de facturation
• Modalités de financement des établissements
• Vision et enjeux stratégiques du service / de la direction / de l’établissement
• Nomenclatures et référentiels
• Organisation et fonctionnement internes à l’établissement
• Règles et modalités de paiement

• Emplois de référence
  • Gestionnaire de comptes et de la relation clientele
• Emplois types
  • Chargé(e) du recouvrement

• Métiers
  • Secrétariat comptable

• Métiers
  • Assistant-e en gestion administrative
  • Assistant-e en gestion financière et comptable

• Métiers
  • Assistant de direction