A

Assistant ingénieur

• Assistant support logiciel
• Chargé de support applicatif et logiciel
• Gestionnaire d'application

• Variabilité éventuelle des horaires en fonction du calendrier de gestion

• Participer à l'élaboration des règles de fonctionnement et d'utilisation de l'application|Effectuer les actions et processus de gestion courante de l'application en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service, formation)|Animer le réseau des acteurs liés au fonctionnement de l'application|Recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées|Résoudre ou faire remonter les incidents et optimiser les performances|Contrôler et planifier de manière efficace les modifications d'applicatifs et/ou de logiciels|Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et assurer le suivi d'exploitation|Participer à l'élaboration d'outils de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting)|Participer à la rédaction de la documentation

• Accroissement des exigences qualité à respecter
• Accroissement et élargissement des champs de responsabilité dans le domaine de la sécurité, en raison des exigences d'accessibilité et de mobilité des usagers
• Développement important des Systèmes d'Information d'aide à la décision

• Actualisation permanente des connaissances

• Externe

• DUT, BTS
• Domaine de formation souhaité : filière informatique

• Filière informatique

• Techniques de conduite du changement
• Applications métiers
• Système d'exploitation
• Systèmes de gestion de base de données
• Environnement et réseaux professionnels
• Anglais technique
• Architecture et l'environnement technique du système d'information
• Langage de programmation

• Accompagner les changements
• Administrer un système de base de données
• Utiliser un service d'assistance
• Communiquer et faire preuve de pédagogie
• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
• Travailler en équipe

• Sens de la confidentialité
• Rigueur / Fiabilité
• Réactivité

• Emplois de référence
  • Assistante/Assistant support aupres des utilisateurs
• Emplois types
  • Gestionnaire des systèmes applicatifs
  • Gestionnaire de données et gestionnaire d'application
  • Technicien(ne) support utilisateurs
  • Technicien(ne) support utilisateurs

• Métiers
  • Assistance et support technique client

• Métiers
  • Gestionnaire administratif
• Poste
  • Gestionnaire
  • Administrateur serveurs d’application

• Métiers
  • Gestionnaire des systèmes applicatifs
  • Technicienne / Technicien support utilisateurs