Relation à l'usager

Conseil et accompagnement

• Fonction publique d'Etat
• Fonction publique territoriale
• Fonction publique hospitalière

ERUSA018

• Renseigner les usagers sur les dispositions légales, réglementaires et conventionnelles en matière de droit du travail, de l’emploi et de la formation professionnelle (accueil physique, téléphone, messagerie et courrier)
• Réorienter et signaler aux unités de contrôle les demandes justifiant leur intervention ; transmettre les informations utiles à l’activité de contrôle
• Réorienter les demandes dépassant la compétence du service renseignements vers d’autres services internes ou externes
• Contribuer à l’analyse de la demande du public, notamment par l’utilisation du système d’information dédié
• Participer aux actions collectives d’information (réunions d’information, élaboration de guides, actions envers les TPE…)
• Prendre en charge des interventions simples auprès de l’employeur (réclamation de documents liés à la fin du contrat de travail…)
• Participer à la veille réglementaire et à sa mutualisation au sein du service

• Appartenance au système d'inspection du travail
• Articulation de la mission du service renseignements avec celles des unités de contrôle et de la section centrale travail (par exemple, en matière de droit conventionnel)

• Travailler en équipe
• Pédagogie
• Sens de l’écoute et du dialogue
• Communiquer
• Relation avec les usagers

• Rédiger des documents
• Utiliser les outils bureautiques
• Exercer une veille
• Conseiller et accompagner
• Procédures et méthodes spécifiques au champ d’intervention

• Cadre légal, réglementaire et conventionnel en matière de droit du travail
• Principales règles en matière d’emploi et de formation professionnelle
• Les différentes sources nationales d’accès au droit
• Environnement institutionnel relevant du champ du ministère chargé du travail, des DREETS/DDETS et des partenaires extérieurs
• Conditions d’intervention des agents de contrôle pour une orientation pertinente des demandes relevant des unités de contrôle
• Exigences de service public en matière d’accueil et de service rendu aux usagers (référentiel Marianne)

• Emplois de référence
  • Chargee/Charge d’ingenierie de formation
• Emplois types
  • Chargé(e) de mission égalité professionnelle et prévention des discriminations
  • Chargé(e) de la formation professionnelle
  • Chargé(e) d’orientation et d’insertion professionnelle

• Métiers
  • Conseil en emploi et insertion socioprofessionnelle

• Métiers
  • Chargé-e d'orientation et d'insertion professionnelle

• Métiers
  • Chargé des affaires juridiques