Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac+2 (BTS, L2, ...) dans le secteur social, juridique ou de l'animation socioculturelle. Il est également accessible avec une expérience professionnelle ou bénévole dans ces secteurs sans diplôme particulier. Des formations complémentaires (éducation de la santé, santé publique, prévention et médiation, ...) peuvent être requises. Une formation en Langue des Signes Française (LSF) est nécessaire pour l'Interface de communication.

• Proche
  • Médiation sociale et facilitation de la vie en société
  • Accueil et renseignements
• Avec évolution
  • Accompagnement et médiation familiale
  • Aide aux bénéficiaires d'une mesure de protection juridique
  • Psychologie
  • Action sociale
  • Intervention socioéducative

• Étudiants
• Particuliers
• Patients
• Personnes en situation de handicap
• Personnes vulnérables

• Déplacements professionnels

• Association
• Collectivité territoriale

• Travail de nuit
• Travail le week-end
• Travail par roulement

• Agent / Agente d'accueil et d'information sociale
• Agent / Agente d'accueil social
• Chargé / Chargée de projet en éducation pour la santé
• Chargé / Chargée d'éducation pour la santé
• Chargé / Chargée d'information, de médiation sociale/médicosociale
• Chargé / Chargée d'information de planning familial
• Chargé / Chargée d'information des droits des femmes
• Chargé / Chargée d'information jeunesse
• Chargé / Chargée d'information juridique et sociale
• Conseiller / Conseillère en génétique
• Écoutant social / Écoutante sociale
• Écoutant social coordinateur / Écoutante sociale coordinatrice
• Écoutant social référent / Écoutante sociale référente
• Interface de communication
• Médiateur administratif / Médiatrice administrative

• Emploi-type
  • Chargé des relations sociales
• Emploi de référence
  • Chargee/Charge du dialogue social

• Métier
  • Chargé des relations sociales
• Poste
  • Chef de mission des relations sociales

• Métier
  • Animateur-trice de communautés

• Métier
  • Travailleuse sociale / Travailleur social

• S'adapter aux changements
• Travailler en équipe
• Être à l'écoute

• Travailler, interagir à distance

• Animer des actions collectives de prévention et d'éducation à la santé
• Sensibiliser un public

• Animer, coordonner une équipe
• Prévenir et résoudre les conflits

• Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux
• Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
• Accompagner une personne dans ses démarches
• Analyser la situation et les besoins de la personne
• Conseiller la personne dans l'organisation de ses activités de la vie quotidienne
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Assurer une médiation
• Coordonner des actions d'insertion professionnelle
• Réaliser un diagnostic sanitaire et social d'une personne

• Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute

• Mener un entretien, une interview, une audition
• Réaliser une traduction, transposer un texte
• Transmettre de l'information

• Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
• Renseigner, mettre à jour une documentation technique
• Suivre et mettre à jour l'information technique, économique, réglementaire, ...

• Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
• Garantir un suivi administratif
• Respecter la confidentialité des informations
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

• Appliquer un cadre juridique ou réglementaire

• Accueillir en face à face
• Accueillir, orienter des personnes
• Orienter une personne vers des partenaires relais
• Échanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, ...) et l'orienter vers un médecin, assistant de service social, ...

• Assurer le suivi d'un portefeuille de partenaires
• Coordonner des actions d'éducation au sein d'un réseau de partenaires
• Coordonner des actions de santé au sein d'un réseau de partenaires
• Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires

• Langues
  • Langage Parlé Complété -LPC-
  • Langue des signes
• Expertises médicales et paramédicales
  • Sexologie
  • Addictologie
  • Psychologie
  • Identification de signes d'addiction
  • Diététique
• Logiciels, progiciels
  • Réseaux multimédias, internet
  • Outils multimédias

• Règlementations, normes
  • Droit public
  • Droit des femmes
  • Circuits d'hébergement d'urgence
  • Droit privé
• Méthodes, procédés, procédures
  • Organisation du système sanitaire et social

• Autres techniques professionnelles
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques