Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 (BTS, DUT, L2) en tourisme, commerce, langues étrangères, ... Une expérience professionnelle dans le secteur du transport aérien peut être demandée. Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est obligatoire. Le permis B est obligatoire, ainsi que des permis/habilitations spécifiques pour la circulation sur les pistes. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est exigée.

• Proche
  • Location de véhicules ou de matériel de loisirs
  • Accueil touristique
  • Réception en hôtellerie
  • Accueil et renseignements
  • Contrôle des transports en commun
• Avec évolution
  • Vente de voyages
  • Préparation des vols
  • Direction d'escale et exploitation aéroportuaire
  • Circulation du réseau ferré

• Particuliers
• Personnes âgées

• En environnement bruyant

• Travail de nuit
• Travail en horaires décalés
• Travail le week-end
• Travail par roulement

• Agent / Agente d'accompagnement aéroportuaire de passagers à mobilité réduite
• Agent / Agente de passage escale aéroportuaire
• Agent / Agente des Services Commerciaux en escale aéroportuaire -ASC-
• Agent / Agente d'escale aéroportuaire
• Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire -AEC-
• Superviseur / Superviseuse d'escale aéroportuaire
• Superviseur / Superviseuse passage aéroportuaire

• Emploi-type
  • Personnel navigant des moyens aériens de sécurité civile
• Emploi de référence
  • Personnel navigant des moyens aeriens de securite et de surveillance

• Métier
  • Chargé de logistique
• Poste
  • Gestionnaire des personnels

• Métier
  • Gestionnaire logistique

• Métier
  • Personnel de prestation hôtelière et de service

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Gérer son stress
• S'adapter aux changements

• Gérer et désamorcer les conflits
• Travailler en réseau

• Animer, coordonner une équipe
• Prévenir et résoudre les conflits

• Élaborer des processus et des modes opératoires techniques

• Appliquer les règles de sécurité dans les pratiques et les tâches
• Contrôler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementation
• Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, remise des coupons de vol, ...)

• Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)

• Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire

• Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise
• Collecter les informations concernant les vols
• Contrôler la conformité des données ou des documents
• Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
• Procéder à l'encaissement
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Utiliser les outils bureautiques

• Évaluer les préjudices subis par un client pour un problème de transport

• Appliquer la réglementation douanière
• Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne
• Appliquer un cadre juridique ou réglementaire

• Réduire l'empreinte environnementale de son activité
• Contrôler et/ou appréhender une personne
• Contrôler l'embarquement/débarquement des passagers

• Accueillir, orienter des personnes
• Identifier, traiter une demande client
• Informer sur les conditions de vente
• Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
• Répondre aux attentes d'un client

• Améliorer la qualité de service
• Assurer un service après-vente
• Communiquer avec le client/prospect en établissant une relation de confiance et en véhiculant une image positive de l'entreprise
• Développer et fidéliser la relation client
• Offrir une solution différenciée, adaptée aux besoins client
• Présenter et valoriser un produit ou un service

• Outils, machines, équipement matériel
  • Utilisation d'outils de radiocommunication

• Logiciels, progiciels
  • Suivi de vol ou d'enregistrement de bagages
  • Logiciels de suivi bagages
  • Logiciel de réservation
• Sciences humaines
  • Caractéristiques socio-culturelles des publics
• Expertises techniques
  • Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...)
  • Données d'activité de la structure, du service

• Règlementations, normes
  • Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)
  • Réglementation du transport de matières et produits dangereux
  • Règles de sûreté aéroportuaire
• Méthodes, procédés, procédures
  • Procédures de prise en charge des enfants mineurs