Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (général, professionnel, ...) à Bac+2 dans le secteur tertiaire ou du tourisme (vente, production, animation et gestion touristiques, ...). Des formations complémentaires spécifiques (économie du tourisme, management des aménagements touristiques, ...) peuvent être requises. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, peut être exigée.

• Proche
  • Relation commerciale grands comptes et entreprises
  • Animation d'activités culturelles ou ludiques
  • Réception en hôtellerie
  • Accueil et renseignements
  • Personnel d'escale aéroportuaire
• Avec évolution
  • Promotion du tourisme local
  • Accompagnement de voyages, d'activités culturelles ou sportives
  • Conception de produits touristiques
  • Navigation commerciale aérienne

• Rémunération avec primes

• Déplacements professionnels
• Éloignement du domicile plusieurs jours
• Éloignement du domicile plusieurs mois

• Association

• Travail en horaires décalés
• Travail le week-end
• Travail par roulement
• Travail selon la saisonnalité

• Agent / Agente d'accueil touristique
• Chargé / Chargée d'accueil en réceptif local
• Chargé / Chargée d'accueil touristique
• Conseiller / Conseillère en séjour touristique
• Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière
• Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
• Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière fluviale
• Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière maritime
• Permanent local / Permanente locale d'agence réceptive
• Représentant local / Représentante locale d'agence réceptive
• Steward / Hôtesse de transport maritime
• Technicien / Technicienne d'accueil touristique

• Emploi-type
  • Agent d’accueil
• Emploi de référence
  • Chargee/Charge de relation et de service a l’usager

• Métier
  • Agent d’accueil et d’information
• Poste
  • Chargé d’accueil

• Métier
  • Assistant-e de projets culturels

• Métier
  • Responsable d'accueil

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Travailler en équipe
• Être à l'écoute

• Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier

• Animer, coordonner une équipe
• Prévenir et résoudre les conflits

• Conseiller, accompagner une personne

• Communiquer à l'oral en langue étrangère
• Communiquer à l'écrit en langue étrangère
• Renseigner des supports de suivi d'activité

• Réaliser une veille documentaire

• Encaisser le montant d'une vente

• Élaborer, suivre et piloter un budget

• Appliquer un cadre juridique ou réglementaire

• Accueillir, orienter des personnes

• Vendre une prestation ou un produit
• Évaluer la satisfaction d'une clientèle
• Collecter des informations sur l'offre touristique locale
• Organiser les conditions de séjour pour une clientèle
• Organiser un espace d'accueil

• Concevoir et gérer un projet

• Expertises techniques
  • Gestion budgétaire
  • Caractéristiques de l'offre touristique
  • Animations touristiques
• Sciences humaines
  • Environnement culturel et touristique
  • Typologie du client
  • Projet d'animation
• Logiciels, progiciels
  • Logiciel de réservation

• Méthodes, procédés, procédures
  • Modalités d'embarquement/débarquement des passagers
  • Méthode de classement et d'archivage

• Autres techniques professionnelles
  • Techniques de vente
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques