Ce métier est accessible avec Bac (général, professionnel, ...). Une formation de sécurité et de sauvetage à bord (Certificat de Formation à la Sécurité -CFS-) est exigée. Une aptitude physique et mentale est requise à l'entrée dans le métier et au cours de la carrière. Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est obligatoire. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est requise.

• Proche
  • Location de véhicules ou de matériel de loisirs
  • Accueil touristique
  • Réception en hôtellerie
  • Accueil et renseignements
  • Personnel d'escale aéroportuaire
  • Contrôle des transports en commun
  • Circulation du réseau ferré
• Avec évolution
  • Accompagnement de voyages, d'activités culturelles ou sportives
  • Vente de voyages

• Déplacements professionnels
• Éloignement du domicile plusieurs jours
• Vols aériens court et moyen-courrier
• Vols aériens long courrier

• En environnement bruyant

• Travail de nuit
• Travail en horaires décalés
• Travail en horaires fractionnés
• Travail le week-end

• Chef de cabine navigant aérien
• Chef du personnel navigant commercial
• Instructeur / Instructrice Personnel Navigant Commercial -PNC-
• Membre d'équipage de cabine
• Personnel Navigant Commercial -PNC-
• Steward / Hôtesse de l'air
• Steward / Hôtesse navigant aérien
• Technicien / Technicienne sécurité cabine de l'armée

• Emploi-type
  • Personnel navigant des moyens aériens de sécurité civile
• Emploi de référence
  • Personnel navigant des moyens aeriens de securite et de surveillance

• Métier
  • Chargé de promotion et de diffusion commerciale
• Poste
  • Chargé de l’animation des réseaux commerciaux

• Métier
  • Responsable de l’administration et du pilotage

• Métier
  • Cadre de navigation aérienne

• Créer une relation de confiance

• Organiser le travail d'une équipe
• Rester patient face à des personnes agressives

• Transmettre une technique, un savoir-faire

• Prodiguer les gestes de premiers secours en cas d'urgence

• Contrôler la conformité du matériel technique de bord
• Effectuer les vérifications de l'appareil avant décollage

• Anticiper la conduite à tenir dans les situations anormales et les situations d'urgence : transport aérien
• Gérer une situation d'urgence
• Identifier les besoins d'intervention en fonction des anomalies/accidents et mettre en place les procédures d'alerte
• Mettre en oeuvre les procédures adaptées (premiers secours, rappel des mesures de sécurité) auprès des passagers en cas de besoin ou difficulté
• Mettre en oeuvre les procédures d'alerte des secours et les autres mesures prédéfinies en cas d'incident
• Repérer et signaler les dysfonctionnements et anomalies des équipements de cabine d'un avion
• Veiller au libre accès aux sorties et évacuations de locaux

• Dispenser les consignes de sécurité aérienne aux passagers
• Encaisser le montant d'une vente
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Réaliser un rapport de vol aérien

• Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires

• Détecter et localiser tout individu ou tout comportement présentant une menace pour la sécurité/sûreté

• Accueillir, orienter des personnes
• Informer sur les conditions de vente
• Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
• Préparer, servir et débarrasser les plateaux-repas
• Répondre aux attentes d'un client
• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées

• Assurer un service après-vente
• Communiquer avec le client/prospect en établissant une relation de confiance et en véhiculant une image positive de l'entreprise
• Développer et fidéliser la relation client
• Présenter et valoriser un produit ou un service

• Produits finis, services
  • Produits détaxés
• Outils, machines, équipement matériel
  • Utilisation de matériel médical d'urgence

• Certifications
  • Certificat de Formation à la Sécurité (CFS)

• Expertises médicales et paramédicales
  • Physiologie
  • Anatomie humaine
• Sciences humaines
  • Caractéristiques socio-culturelles des publics

• Règlementations, normes
  • Code de l'aviation civile
• Méthodes, procédés, procédures
  • Consignes générales de sécurité en vol
  • Règles de tenue de caisse
  • Consignes de sécurité en cas d'urgence

• Autres techniques professionnelles
  • Techniques de gestion de conflit et de panique à bord
  • Techniques pédagogiques
  • Techniques de sauvetage et secourisme