Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (Bac Professionnel, Brevet professionnel, ...) à Bac+2 (BTS, DUT) en informatique, électronique, électrotechnique, ... Il est également accessible avec un CAP/BEP en bureautique, reprographie,... ou avec une expérience professionnelle dans le secteur de l'informatique. Un diplôme de niveau BAC+2 à BAC+4 peut être requis pour les superviseurs et pour les responsables de centres d'appels. Une habilitation aux risques d'origine électrique est souvent exigée. La pratique de l'anglais (vocabulaire technique) peut être requise.

• Proche
  • Installation et maintenance télécoms et courants faibles
• Avec évolution
  • Relation commerciale grands comptes et entreprises
  • Relation technico-commerciale
  • Assistance et support technique client
  • Réparation de biens électrodomestiques et multimédia
  • Enseignement technique et professionnel
  • Formation professionnelle
  • Production et exploitation de systèmes d'information

• Au domicile d'un particulier
• Déplacements professionnels
• En télétravail

• Travail en astreinte

• En atelier

• Agent / Agente de maintenance de machines de bureau
• Agent / Agente de maintenance de matériels de reprographie
• Agent / Agente de maintenance en bureautique
• Agent / Agente de maintenance en informatique
• Agent / Agente de maintenance sur systèmes d'impression et de reprographie
• Agent / Agente de maintenance sur télécopieurs
• Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique
• Assistant / Assistante micro-informatique
• Assistant / Assistante sur site informatique
• Chef d'équipe de help desk en informatique
• Correspondant / Correspondante micro-informatique
• Dépanneur / Dépanneuse en micro-informatique grand public
• Installateur / Installatrice de matériels de reprographie
• Installateur dépanneur / Installatrice dépanneuse en informatique
• Responsable centre d'appels en maintenance informatique
• Responsable micro-informatique
• Superviseur / Superviseuse help desk en informatique
• Superviseur / Superviseuse hot line en informatique
• Support aux utilisateurs en informatique
• Support technique hot line en informatique
• Technicien / Technicienne d'assistance à la clientèle en informatique
• Technicien / Technicienne de help desk en informatique
• Technicien / Technicienne de hot line en informatique
• Technicien / Technicienne de maintenance de réseaux informatiques
• Technicien / Technicienne de maintenance de réseaux télématiques
• Technicien / Technicienne de maintenance de systèmes informatiques
• Technicien / Technicienne de maintenance en bureautique
• Technicien / Technicienne de maintenance en informatique
• Technicien / Technicienne de maintenance en matériel de bureau
• Technicien / Technicienne de maintenance en matériels informatiques
• Technicien / Technicienne de maintenance en micro-informatique
• Technicien / Technicienne de maintenance en microsystèmes informatiques
• Technicien / Technicienne de maintenance en monétique
• Technicien / Technicienne de Service Après-Vente -SAV- en bureautique
• Technicien / Technicienne de Service Après-Vente -SAV- en informatique
• Technicien / Technicienne en micro-informatique et bureautique
• Technicien / Technicienne en micro-informatique et réseaux
• Technicien / Technicienne en réseau local informatique
• Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique
• Technicien / Technicienne support de proximité en informatique
• Technicien / Technicienne support en bureautique
• Technicien / Technicienne support en systèmes téléinformatiques

• Emploi-type
  • Expert(e)Ingénierie maintenance infrastructure
• Emploi de référence
  • Experte/Expert en numerique et systemes et reseaux d'information et de communication

• Métier
  • Chargé de maintenance et d’entretien
• Poste
  • Ingénieur de maintenance

• Métier
  • Gestionnaire d'infrastructures
  • Opérateur-trice d'exploitation et de maintenance informatique
  • Technicien-ne d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information

• Métier
  • Administratrice / Administrateur d’outils, de systèmes, de réseaux et/ou de télécoms
  • Technicienne / Technicien poste de travail et maintenance

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Travailler en équipe
• Être à l'écoute

• Animer, coordonner une équipe

• Transmettre de l'information

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

• Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Démonter un équipement, une installation
• Installer ou configurer un serveur réseau

• Installer un équipement chez un client
• Réaliser un câblage réseau de matériels informatiques ou bureautiques

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
• Dépanner des équipements informatiques
• Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements

• Gérer les stocks

• Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation

• Recycler des composants électroniques

• Assister techniquement des collaborateurs

• Élaborer, adapter une proposition commerciale

• Outils, machines, équipement matériel
  • Utilisation d'appareils de mesure électrique (multimètre, ...)

• Habilitations
  • Habilitations électriques de travaux sous tension
  • Habilitations électriques de travaux hors tension

• Logiciels, progiciels
  • Gestion de parc informatique
  • Système d'exploitation Gcos
  • Système d'exploitation AS 400
  • Micro-informatique
  • Logiciel de gestion de stocks
  • Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
  • Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)
  • Système d'exploitation HP-Ux
• Langages informatiques
  • Langages de programmation informatique
• Expertises techniques
  • Technologie des fibres optiques
  • Mécanique
  • Connectique
  • Électronique
• Expertises scientifiques
  • Informatique

• Règlementations, normes
  • Procédures relatives aux licences et garanties
  • Règles de sécurité Informatique et Télécoms
  • Réglementation sur les déchets des équipements électriques et électroniques - DEEE
• Méthodes, procédés, procédures
  • Chiffrage/calcul de coût
  • Procédures de déploiement d'installation
  • Normes qualité
  • Procédures d'entretien de matériel informatique
  • Protection des données numériques
  • Principes d'intégration de matériels et de logiciels
• Documentations, cartes et plans
  • Lecture de plan, de schéma