Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente ou dans une discipline en lien avec l'activité de l'entreprise (tourisme, transport, ...). Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur commercial ou la vente sans diplôme particulier. Une expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe facilite l'accès aux fonctions de superviseur, responsable de plateau, ... Pour l'assistant(e) de régulation médicale, une formation diplômante est obligatoire. La pratique d'une langue étrangère peut être demandée. La pratique de l'outil informatique (logiciel de gestion de la relation client) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est requise.

• Proche
  • Assistanat commercial
  • Relation commerciale auprès de particuliers
  • Animation de site multimédia
  • Conduite d'enquêtes
• Avec évolution
  • Relation commerciale grands comptes et entreprises
  • Conseil en information médicale
  • Management en force de vente
  • Vente de voyages
  • Management et gestion d'enquêtes

• Particuliers

• Rémunération avec primes
• Rémunération fixe

• Déplacements professionnels
• En télétravail

• En environnement bruyant

• Travail de nuit
• Travail en horaires décalés
• Travail le week-end

• Assistant / Assistante de régulation médicale
• Chargé / Chargée d'assistance
• Conseiller / Conseillère clientèle à distance
• Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
• Responsable de centre d'appels
• Responsable de plateau de centre d'appels
• Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
• Technicien / Technicienne de la vente à distance
• Téléacteur / Téléactrice
• Téléconseiller / Téléconseillère
• Téléopérateur / Téléopératrice
• Téléprospecteur / Téléprospectrice
• Télévendeur / Télévendeuse

• Emploi-type
  • Conseiller à distance
• Emploi de référence
  • Technicienne/Technicien de proximite

• Métier
  • Technicien de proximité
• Poste
  • Téléconseiller, téléacteur

• Métier
  • Technicien-ne des métiers de l'image et du son

• Métier
  • Responsable réseaux et télécoms

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Gérer son stress
• Être à l'écoute

• Animer, coordonner une équipe

• Concevoir et piloter une politique de gestion des ressources humaines
• Recruter et intégrer une personne

• Conseiller, accompagner une personne
• Définir des besoins en développement des compétences
• Transmettre une technique, un savoir-faire
• Organiser et piloter un programme de formation

• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Transmettre de l'information

• Vérifier la disponibilité d'un produit

• Contrôler la conformité des données ou des documents
• Utiliser les outils bureautiques
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation

• Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants
• Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence
• Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)

• Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
• Développer et fidéliser la relation client
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Élaborer une stratégie commerciale

• Définir des indicateurs de performance

• Expertises scientifiques
  • Analyse statistique
• Expertises médicales et paramédicales
  • Terminologie médicale
• Logiciels, progiciels
  • Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
  • Logiciel de gestion clients
  • Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
  • Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
• Expertises techniques
  • Gestes d'urgence et de secours
  • Communication digitale
  • Argumentation commerciale
  • Approvisionnement en ligne / E achat
• Sciences humaines
  • Typologie du client

• Méthodes, procédés, procédures
  • Marketing / Mercatique
  • Marketing téléphonique

• Autres techniques professionnelles
  • Techniques pédagogiques
  • Techniques commerciales
  • Techniques de vente par téléphone