Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) dans le secteur de la banque ou de la vente. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur bancaire sans diplôme particulier. La pratique de l'anglais peut être requise. Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire peut être exigé.

• Proche
  • Assistanat commercial
  • Téléconseil et télévente
• Avec évolution
  • Conseil clientèle en assurances
  • Rédaction et gestion en assurances
  • Gestion de clientèle bancaire
  • Réception en hôtellerie

• Station debout prolongée

• Travail le week-end

• Assistant / Assistante de clientèle de banque
• Assistant / Assistante service clientèle bancaire
• Assistant / Assistante service clientèle de banque
• Caissier / Caissière de bureau de change
• Chargé / Chargée d'accueil en banque
• Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire
• Conseiller / Conseillère accueil en agence bancaire
• Conseiller / Conseillère d'accueil en banque
• Guichetier / Guichetière accueil banque
• Guichetier / Guichetière de banque
• Guichetier / Guichetière de la banque postale
• Guichetier payeur / Guichetière payeuse
• Guichetier vendeur / Guichetière vendeuse
• Téléconseiller / Téléconseillère en banque

• Emploi-type
  • Gestionnaire de comptes de dépôts
• Emploi de référence
  • Gestionnaire de comptes et de la relation clientele

• Métier
  • Agent d’accueil et d’information
• Poste
  • Chargé d’accueil

• Métier
  • Gestionnaire financier-e et comptable

• Métier
  • Gestionnaire de comptes relation clientèle

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Être à l'écoute

• Conseiller, accompagner une personne
• Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance

• Mener un entretien, une interview, une audition

• Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
• Classer des documents

• Gérer des situations d'urgence
• Gérer les risques de cybersécurité

• Gérer les stocks
• Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal

• Respecter la confidentialité des informations

• Réaliser des opérations comptables

• Gérer des réclamations et litiges

• Accueillir, orienter des personnes
• Identifier, traiter une demande client

• Développer et fidéliser la relation client
• Générer des ventes en appliquant les méthodes et techniques commerciales
• Vendre ou louer des produits ou des services
• Élaborer, adapter une proposition commerciale
• Négocier un taux d'achat ou de vente de devises étrangères
• Présenter et valoriser un produit ou un service

• Certifications
  • Certification AMF (Autorité des Marchés Financiers)

• Expertises techniques
  • Typologie des devises
  • Traitement des opérations sur titres
  • Gestion d'assurance
  • Caractéristiques des produits financiers
  • Modes de paiement
  • Approvisionnement de fonds numéraires

• Règlementations, normes
  • Réglementation des produits d'assurances
  • Règles et consignes de sécurité
  • Règles de conversion monétaire
  • Dispositif TRACFIN (Traitement du renseignement et action contre les circuits financiers clandestins)
  • Normes rédactionnelles
  • Recommandations AMF
  • Réglementation bancaire
• Méthodes, procédés, procédures
  • Procédures d'encaissement
  • Procédures d'administration de compte bancaire
  • Procédures de transfert de devises

• Autres techniques professionnelles
  • Techniques de vente